Política de Trocas e Devoluções

Válida para compras feitas no site eliherbais.com.br

Direito de arrependimento (produto lacrado)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — desde que o produto esteja lacrado, sem uso, na embalagem original.

Nesse caso, o reembolso é integral (incluindo o frete que você pagou) e feito na mesma forma de pagamento usada na compra.

Produto aberto ou usado

Por se tratar de cosmético, produtos abertos ou usados não são aceitos para devolução por simples arrependimento — questão de higiene e segurança.

A exceção é em caso de reação alérgica: nesse caso, aceito a devolução mesmo com o produto aberto, mediante:

• Laudo médico, ou
• Fotos da reação na pele

Produto com defeito

Se o produto chegar com algum defeito (vazamento, avaria no transporte, item errado), entre em contato em até 7 dias do recebimento pra troca ou reembolso, sem custo.

Como solicitar

Chama no Instagram @eliherbaiscosmetica ou pelo WhatsApp, contando o pedido e o motivo. Respondo com os próximos passos.